私たちが SORAIRO Maintenanceという会社をつくって「やろうと！」と思ったサービスの基本は
「お客様目線」です。

それは、起業メンバーの二人がメーカー修理を行うサービスを行っていた頃によく福祉施設や介護施設に乾燥機、洗濯機の修理訪問に伺ったところ、いつもお忙しくされている様々な職員の方を見てきたことが原点です。

高齢化社会といわれて数十年、今も、これからも老人福祉施設のようなところは非常に重要で無くてはならないところですが、そこでは働いておられる方々は多かれ少なかれ疲弊されているのでは？と感じていました。 とは言え私たちの修理サービスは一回のご訪問で終わらないこともしばしば、ともすれば一週間くらいかかる場合もあったりで、お客様から見ればなぜそんなに時間がかかるの？と疑問に思うこともあると思います。その間お客様が使用できないので不便とお忙しい中普段よりも労力をかけてしまう結果となります。
業界の常識はお客様の非常識？